POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GAREN URUGUAY SAS
En Garen Uruguay trabajamos para brindar información clara y transparente a nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones se encuentra establecida de acuerdo con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
Derecho de arrepentimiento en compras realizadas a distancia
En las compras realizadas a través de Garen.uy, por teléfono, WhatsApp u otro medio de contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento previsto por el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a elección del consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Garen Uruguay por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, admitiéndose únicamente la apertura o manipulación razonablemente necesaria para comprobar las características y contenido del producto.
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, Garen Uruguay realizará el reintegro de lo abonado de acuerdo con el medio de pago utilizado originalmente.
Los gastos y costos correspondientes al envío o transporte del producto hacia Garen Uruguay serán de cargo del cliente. Por lo tanto, los productos enviados para devolución deberán remitirse con el flete previamente abonado por el remitente.
Cambios comerciales por error de compra o elección de otro modelo
Una vez transcurrido el plazo correspondiente al derecho legal de arrepentimiento, Garen Uruguay podrá, dentro de su política comercial, aceptar determinados cambios cuando el cliente:
- haya adquirido un producto por error;
- necesite sustituirlo por un modelo de mayor capacidad o potencia;
- necesite cambiarlo por otra versión o modelo;
- haya seleccionado un equipo que no sea adecuado para la aplicación prevista.
La aceptación de estos cambios estará sujeta a una revisión previa del producto por parte de Garen Uruguay.
Para ser considerado para cambio, el artículo deberá encontrarse sin instalar, sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo accesorios, controles, cargadores, manuales, embalajes y demás componentes originalmente suministrados.
En estos casos se realizará un cambio por otro producto o se reconocerá el importe correspondiente para aplicarlo a la adquisición de otro artículo, abonando el cliente cualquier diferencia de precio que corresponda.
Estas facilidades comerciales de cambio no implican devolución de dinero, sin perjuicio de los casos en los que el reintegro sea obligatorio conforme al derecho de arrepentimiento u otros derechos establecidos por la legislación vigente.
Motores instalados
No se aceptarán como cambio comercial motores que hayan sido instalados, conectados, programados o utilizados.
Una vez instalado un automatismo, el producto deja de encontrarse en las mismas condiciones en las que fue comercializado y, por lo tanto, no podrá ser cambiado por error de elección, necesidad de mayor potencia o decisión de adquirir otro modelo.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor ante eventuales fallas, defectos, vicios del producto o garantías aplicables. La normativa uruguaya mantiene derechos específicos frente a defectos incluso independientemente de las políticas voluntarias de cambio del comercio.
Centrales electrónicas
Por tratarse de componentes electrónicos sensibles a conexiones incorrectas, cortocircuitos, sobretensiones, manipulación, programación o instalación inadecuada, las centrales electrónicas no disponen de cambio comercial ni devolución por error de compra o cambio de modelo una vez utilizadas, conectadas o instaladas.
Antes de adquirir una central electrónica recomendamos verificar cuidadosamente el modelo, tensión, compatibilidad y aplicación correspondiente.
Esta disposición comercial no afecta el derecho legal de arrepentimiento cuando corresponda a una compra a distancia y se cumplan sus requisitos, ni los derechos del consumidor frente a productos que presenten defectos o fallas cubiertas legalmente o por la garantía correspondiente.
Condiciones del producto para cambios
Para cualquier cambio comercial autorizado por Garen Uruguay, el producto deberá presentarse:
sin instalación ni señales de montaje; sin uso; sin daños, golpes o alteraciones; completo, con todos sus accesorios y componentes; y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue entregado.
Garen Uruguay se reserva el derecho de revisar técnicamente el producto antes de aceptar un cambio comercial.
Costos de envío
Los costos correspondientes al traslado del producto hasta Garen Uruguay serán de cargo del cliente.
Todo producto enviado por agencia, encomienda o empresa de transporte deberá ser despachado con el flete previamente abonado. Garen Uruguay podrá no recibir envíos realizados con flete a cobrar.
En caso de corresponder posteriormente el envío de un nuevo producto como consecuencia de un cambio comercial solicitado por el cliente, el costo de dicho envío también será de cargo del cliente, salvo que Garen Uruguay comunique expresamente otra condición.
Diferencia entre cambios comerciales y garantías
La presente política regula principalmente los cambios solicitados por error en la elección del producto o por la necesidad de sustituirlo por otro modelo.
Los reclamos originados en una posible falla, defecto de fabricación o situación comprendida dentro de una garantía serán tratados de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes y con la legislación uruguaya vigente. Cuando se ofrece una garantía, sus condiciones, alcance y procedimiento deben informarse por escrito.
Consideraciones finales
Garen Uruguay podrá solicitar comprobante de compra y demás información necesaria para identificar la operación y verificar las condiciones del artículo.
La aceptación de un cambio comercial quedará sujeta a la inspección del producto y al cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.
Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto restringir o excluir derechos que la legislación uruguaya reconozca al consumidor.
GAREN URUGUAY – REPRESENTANTE Y TIENDA OFICIAL
Productos originales • Garantía real • Respaldo local